FAQ
Questions générales
Entretien & Service après-vente
Utilisation & exigences légales en Suisse
Autonomie, Batterie & Effort
Autres questions fréquentes
1. Vous utilisez votre vélo principalement pour vos trajets quotidiens (ville, travail, mobilité de tous les jours)
Choisissez un vélo électrique Miloo – C Line
- Idéal pour les trajets domicile-travail
- Confortable, maniable et sécurisé en milieu urbain
- Parfait pour remplacer la voiture ou les transports publics
- Adapté aux pistes cyclables, au trafic et aux arrêts fréquents
Recommandé si :
- vous roulez tous les jours ou presque
- vous cherchez un vélo fiable et confortable au quotidien
- vous voulez une solution simple, efficace et durable
2. Vous transportez des enfants, des courses ou des charges importantes
Choisissez un e-bike Cargo – C Line
- Pensé pour les familles, afin de simplifier les déplacements du quotidien avec enfants
- Parfait pour transporter des lourdes charges. Le vélo peut atteindre jusqu’à 200kg (poids total incluant le cycliste et la charge)
- Très stable, même chargé
- Alternative crédible à la voiture au quotidien
- Sécurité et puissance adaptées aux usages intensifs
3. Vous roulez en montagne, sur routes vallonnées ou chemins mixtes Choisissez un vélo électrique Miloo – X Line
- Conçu pour les terrains exigeants, le dénivelé et les parcours variés
- Idéal pour la montagne, les routes vallonnées et les longues distances
- Pensé pour les cyclistes actifs, sportifs ou exigeants
- Combine puissance, contrôle et confort, même sur des trajets intensifs
| Critères | MILOO | Concurrence |
|---|---|---|
| Origine & ADN | Marque suisse 🇨🇭, spécialisée dans la mobilité électrique premium, pensée pour les usages réels du quotidien | Marques souvent internationales ou généralistes, avec une approche standardisée |
| Achat en ligne | ✅ Achat possible directement en ligne, en toute simplicité | ⚠️ Souvent indisponible ou limité à des configurateurs sans commande |
| Location longue durée | ✅ Location disponible, idéale pour tester un e-bike sans engagement | ❌ Généralement indisponible |
| Financement mensuel | ✅ Paiement en mensualités, simple et accessible | ⚠️ Pas toujours disponible |
| Leasing e-bike | ✅ Leasing proposé (particuliers & professionnels) | ❌ Très rarement proposé |
| Accessibilité financière | ✅ Mobilité premium sans investissement initial élevé | ❌ Achat comptant souvent requis |
| Flexibilité du parcours client | ✅ Achat, location, financement ou leasing selon ses besoins | ❌ Modèle rigide centré sur l’achat |
| Réseau physique & revendeurs | ✅ Boutiques Miloo en Suisse avec ateliers intégrés (Genève, Vernier, Les Acacias, Lausanne, Gland et Zurich) + revendeurs partenaires notamment à Bâle, Neuchâtel et La Chaux-de-Fonds | ⚠️Peu ou pas de magasins de vélo mono-brand, principalement revendeurs multi-marques |
| Service après-vente | ✅ SAV assuré dans les boutiques Miloo et dans des ateliers partenaires agréés, avec pièces et procédures adaptées | ⚠️ Souvent SAV externalisé ou non spécialisé |
| Personnalisation | ✅ Nombreuses options (batteries, équipements, transmissions, ...) | ❌ Configurations figées |
| Vision mobilité durable | ✅ Véritable alternative à la voiture au quotidien | ⚠️ Souvent orienté loisir |
Pourquoi Classy Beast et Mighty Beast sont idéaux pour débuter
- Faciles à utiliser → assistance fluide et intuitive
- Confortables et stables → parfaits pour apprendre et gagner en confiance
- Adaptés aux trajets quotidiens → ville, déplacements réguliers, loisirs
- Équilibre idéal entre performance, simplicité et fiabilité
- Disponible en version 25 km/h ou 45 km/h, selon les besoins de conduite
👉 Choisissez le Classy Beast si vous recherchez un vélo élégant, stable et confortable pour les trajets quotidiens.
👉 Choisissez le Mighty Beast si vous voulez une sensation de stabilité maximale, des pneus larges et une conduite qui inspire confiance, tout en assumant un style plus audacieux.
Un e-bike Miloo est fait pour vous si vous recherchez une mobilité fiable, performante et durable, conçue avec des standards de qualité élevés.
Miloo est une marque suisse, reconnue pour son exigence technique, son design soigné et son savoir-faire en matière de vélos électriques haut de gamme.
Miloo est fait pour vous si :
- vous accordez de l’importance à la qualité de fabrication et à la fiabilité
- vous recherchez un vélo conçu pour durer, même avec un usage régulier
- vous voulez une marque qui combine design suisse, innovation et performance
- vous attendez un vélo qui inspire confiance, sécurité et plaisir de conduite
Le modèle le plus léger de Miloo est le vélo électrique gravel Adventure Beast.
Conçu avec un cadre en carbone et une approche axée sur la performance, l’Adventure Beast les plus légers de sa catégorie, tout en conservant puissance, autonomie et confort.
Pourquoi choisir l’Adventure Beast ?
Ses avantages, performances et points forts:
- Poids à partir de 14,8 kg
- Cadre full carbone, optimisé pour réduire le poids
- Design axé sur la performance et l’efficacité
- Puissance et couple élevés
- Excellente maniabilité, notamment en montée et sur longues distances
- Idéal pour les cyclistes recherchant un vélo léger, dynamique et réactif
La différence entre la CLine et la XLine de Miloo repose avant tout sur l’usage principal, le niveau de performance et l’expérience recherchée.
La Cline (City Line) est conçue principalement pour la mobilité urbaine et les déplacements quotidiens.
- Développée pour la ville et les trajets domicile-travail
- Accent mis sur le confort, la facilité d’utilisation et la fluidité
- Équipée d’options sécuritaires adaptées à l’environnement urbain
- Idéale pour remplacer la voiture ou les transports publics au quotidien
La X Line, aussi appelée Expert Line, regroupe des vélos électriques hautement performants, conçus pour sortir du cadre urbain.
- Pensée pour l’aventure, les balades et les terrains variés
- Véritable ADN performance et sport
- Adaptée aux routes vallonnées, à la montagne, au gravel et aux longues distances
- Conçue pour celles et ceux qui veulent explorer, rouler plus loin et vivre des sensations
Elle s’adresse également aux personnes qui souhaitent conserver les sensations d’un vélo musculaire, tout en bénéficiant des avantages d’un vélo électrique : davantage d’autonomie, plus de vitesse et une assistance performante pour aller plus loin sans compromettre le plaisir de pédaler.
Le vélo électrique le plus polyvalent de Miloo est le Maverick Beast.
E-MTB et e-SUV tout suspendu et très léger, le Maverick Beast s’adapte à tous les types de terrain, de la route aux chemins techniques, en passant par les parcours vallonnés et la montagne.
Pourquoi le Maverick Beast est le plus polyvalent :
- Tout suspendu → pour un excellent confort et une grande maîtrise sur routes, chemins et sentiers variés.
- Très léger (autour de ~21 kg selon versions) : ce qui le rend maniable aussi bien en montée qu’en relance.
- Autonomie adaptée à des trajets longs ou mixtes (routes, montagne, gravel ou mobilité quotidienne)
- Motorisation X-Line puissante avec un couple élevé, pour un comportement vivant quel que soit le profil du terrain.
Le Maverick Beast est le vélo Miloo le plus polyvalent : il combine légèreté, suspension complète et puissance, ce qui le rend adapté à presque tous les types de terrain, du quotidien urbain aux chemins plus techniques.
Les vélos électriques Miloo sont proposés en taille unique, conçue pour s’adapter à la majorité des gabarits grâce à une géométrie optimisée et des réglages simples (selle, poste de pilotage).
👉 Le poids maximal supporté dépend ensuite du modèle :
- Vélos Cargo : jusqu’à 200 kg (vélo + charge)
- Mighty & Classy : jusqu’à 150 kg
- Adventure, Xplorer & Maverick : jusqu’à 140 kg, en raison du cadre en carbone, optimisé pour la légèreté et la performance
En cas de doute, nos équipes Miloo vous accompagnent pour choisir le modèle le plus adapté à votre usage.
Nettoyage
- Nettoyez le vélo régulièrement avec un chiffon doux, de l’eau et un savon non agressif
- Évitez le jet haute pression, surtout au niveau du moteur, de la batterie et des connexions
- Séchez soigneusement après le nettoyage
Un vélo entretenu régulièrement offre une meilleure longévité et une fiabilité durable.
Transmission et freins
- Vérifiez régulièrement l’état de la chaîne, des plaquettes et des disques
- Lubrifiez la chaîne si nécessaire, surtout après un usage sous la pluie
- Assurez-vous que le freinage reste efficace et progressif
Pneus, réglages et visserie
- Contrôlez la pression des pneus selon votre usage (ville, charge, terrain)
- Vérifiez périodiquement le serrage du guidon, de la selle et des éléments principaux
- Ajustez la position pour garantir confort et sécurité
Entretien professionnel recommandé
Même avec un entretien régulier, il est conseillé de faire contrôler votre vélo :
- Une fois par an ou après avoir roulé 1000km (le premier service à 400km est offert)
- Dans un de nos magasins Miloo à : Genève, Lausanne, Gland, Vernier, Acacias ou Zurich
- Chez un revendeur
Ce contrôle permet de vérifier la sécurité, les réglages et l’état général du vélo.
La maintenance et les réparations sont disponibles dans nos boutiques Miloo.
Les ateliers Miloo prennent en charge :
- l’entretien régulier de votre vélo
- les réglages de sécurité (freins, transmission, pneus, électronique, ...)
- les réparations mécaniques et techniques
- les contrôles saisonniers, comme le Winter Service
👉 Les interventions sont réalisées par des techniciens formés aux vélos électriques Miloo, avec des pièces adaptées à chaque modèle.
Où trouver un atelier Miloo ?
Le service est disponible dans les boutiques Miloo en Suisse, notamment à :
- Genève : 2, Rue Etienne-Dumont
- Lausanne : Rue Madeleine 12
- Gland : Rte Suisse 41
- Vernier : Avenue de l’Étang 57
- Carouge: Rue des Noirettes 44
- Zurich : Sihlstrasse 46
👉 Vous bénéficiez ainsi d’un accompagnement local, proche de chez vous.
Et en dehors des boutiques Miloo ?
Si vous ne pouvez pas vous rendre dans une boutique Miloo, certains ateliers partenaires peuvent également assurer l’entretien courant.
Pour les interventions spécifiques ou les mises à jour techniques, un atelier Miloo officiel est toutefois recommandé.
Chez Miloo, nous recommandons de faire un premier contrôle après les premiers centaines de kilomètres, généralement autour de 300 km.
Ce premier check-up permet de s’assurer que tous les réglages sont optimaux après les premiers kilomètres et que votre vélo offre sécurité, confort et performance dès le début.
Et par la suite ?
Pour garantir le bon fonctionnement, la sécurité et la durabilité de votre vélo, il est ensuite conseillé d’effectuer un contrôle régulier, idéalement tous les 1’000 km parcourus ou en cas d’usage intensif.
Ces contrôles permettent notamment de :
- vérifier l’état général du vélo
- ajuster freins et transmission
- anticiper l’usure naturelle des composants
- préserver le confort et la fiabilité au quotidien
Oui, vous pouvez rouler toute l’année avec un vélo électrique Miloo.
Les vélos électriques Miloo sont conçus pour un usage quotidien en toutes saisons, y compris en hiver. Leur motorisation, leurs freins hydrauliques et leurs composants de qualité garantissent sécurité, fiabilité et confort, même par temps froid ou humide.
👉 Pour une utilisation optimale toute l’année, il est recommandé d’adapter les pneus aux conditions, d’entretenir régulièrement le vélo et de protéger la batterie du froid extrême.
Un e-bike Miloo est donc une solution de mobilité fiable 365 jours par an, été comme hiver.
En Suisse, les vélos électriques 25 km/h font partie de la catégorie des cyclomoteurs légers et sont soumis aux mêmes règles de circulation que les vélos classiques. Ils offrent donc une grande liberté de circulation, notamment en milieu urbain.
Avec un vélo électrique 25 km/h, vous pouvez rouler :
- ✅ Sur les aménagements cyclables (pistes cyclables et bandes cyclables, lorsqu’elles sont disponibles)
- ✅ Sur la route, si aucun aménagement cyclable n’est présent
- ⛔ Pas sur les trottoirs ni dans les zones piétonnes, sauf si une signalisation « cycles autorisés » le mentionne explicitement
Lorsqu’une piste ou bande cyclable existe, elle doit être utilisée en priorité, comme pour un vélo classique.
Avec un vélo électrique 45 km/h, vous pouvez rouler :
- ✅ Sur les aménagements cyclables (pistes cyclables et bandes cyclables, lorsqu’elles sont disponibles)
- ✅ Sur la route, si aucun aménagement cyclable n’existe
- ⛔ Pas sur les trottoirs ni dans les zones piétonnes, sauf si une signalisation indique explicitement « cycles et cyclomoteurs exceptés »
- ⛔ Attention : la mention « cycles exceptés » n’autorise pas les vélos 45 km/h
Oui. Un vélo électrique Miloo peut remplacer une voiture au quotidien pour une grande majorité de trajets.
Pourquoi remplacer la voiture par un vélo électrique Miloo ?
- Moins de trafic sur la route : chaque trajet à vélo réduit la congestion urbaine et rend les déplacements plus fluides.
- Fini la galère du parking : Plus besoin de chercher une place ni de payer des parkings coûteux : le vélo se gare facilement, près de votre destination.
- Réduction des coûts de transport : Pas de carburant, pas de billets de transport, très peu de frais d’entretien : le vélo électrique est une solution économique au quotidien.
- Une alternative écologique : Zéro émission directe, impact environnemental réduit et contribution active à une mobilité plus durable.
Concernant les e-bikes 25km/h :
Conditions d’âge :
- Âge minimale : Dès 14 ans
- Permis catégorie M obligatoire entre 14 et 16 ans
- Pas de permis requis dès 16 ans
Équipements et éclairages obligatoires :
- Feu blanc à l’avant (non clignotant)
- Feu rouge à l’arrière (non clignotant)
- Éclairage diurne obligatoire à l’avant
- Catadioptre rouge orienté vers l’arrière
- Casque fortement recommandé (non obligatoire en Suisse)
- Sonnette
Concernant les e-bikes 45km/h :
Conditions d’âge :
- Âge minimal : 14 ans
- Permis de conduire : catégorie M obligatoire (ou B)
- Immatriculation obligatoire avec plaque de contrôle lisible
Équipements et éclairages obligatoires :
- Feu blanc à l’avant (non clignotant)
- Feu rouge à l’arrière (non clignotant)
- Éclairage diurne obligatoire à l’avant
- Catadioptre rouge orienté vers l’arrière
- Casque homologué selon la norme EN 1078
- Sonnette
| E-bike 25 km/h | E-bike 45 km/h | |
|---|---|---|
| Âge minimal | Dès 14 ans | Dès 14 ans |
| Permis | Permis M obligatoire entre 14 et 16 ans. Pas de permis dès 16 ans | Permis M obligatoire (ou permis B) |
| Immatriculation | ❌ Non | ✅ Oui, plaque obligatoire |
| Feu avant | Blanc, non clignotant. Doit rester allumé même de jour | Blanc, non clignotant. Doit rester allumé même de jour |
| Feu arrière | Rouge, non clignotant | Rouge, non clignotant |
| Catadioptre arrière | Obligatoire | Obligatoire |
| Casque | Fortement recommandé (non obligatoire) | Obligatoire (norme EN 1078) |
| Sonnette | Obligatoire | Obligatoire |
En Suisse, la vitesse d’un vélo électrique dépend toujours du pédalage : l’assistance vient en complément de votre effort, elle ne fonctionne pas seule au-delà de certaines limites.
Pour un vélo avec vitesse maximale de 25 km/h :
- L’assistance électrique accompagne le pédalage jusqu’à 25 km/h
- La vitesse maximale de 25 km/h est atteinte uniquement lorsque vous pédalez
- Sans pédalage, l’assistance est limitée à 20 km/h (selon le modèle)
Pour un vélo avec vitesse maximale de 45km/h :
- L’assistance électrique accompagne le pédalage jusqu’à 45 km/h
- La vitesse maximale de 45 km/h est atteinte uniquement lorsque vous pédalez
- Sans pédalage, l’assistance est limitée à 30 km/h (selon le modèle)
En Suisse, les obligations dépendent du type de vitesse maximale du vélo électrique : 25 km/h ou 45 km/h.
Vélo électrique 25km/h :
- Plaque d’immatriculation : Non
- Assurance responsabilité civile : Non obligatoire
- Casque : Non obligatoire, mais fortement recommandé
- Permis catégorie M (ou B) : Non obligatoire
Vélo électrique 45km/h :
- Plaque d’immatriculation : Obligatoire
- Assurance résponsabilité civile : Obligatoire (comprise dans le prix de la plaque d’immatriculation)
- Casque : Obligatoire
- Permis catégorie M (ou B) : Obligatoire
⚠️ En cas de retrait de permis, la conduite d’un vélo électrique 45 km/h est en principe interdite, sauf autorisation spécifique.
L’autonomie réelle d’un vélo électrique Miloo varie selon le modèle et dépend surtout de votre manière de l’utiliser. En fonction du parcours, du niveau d’assistance et des conditions d’utilisation, elle peut aller d’environ 30 km jusqu’à 180 km.
Pourquoi l’autonomie varie autant ?
L’autonomie d’un e-bike Miloo dépend notamment de :
- votre style de conduite et du niveau d’assistance utilisé
- le type de parcours (ville, relief, montagne, vent)
- le poids transporté (cycliste, bagages, enfants pour les cargos)
- la capacité de la batterie installée
- les conditions extérieures (température, revêtement)
👉 Deux personnes avec le même vélo peuvent donc obtenir des autonomies très différentes.
Autonomie étendue avec double batterie
Sur certains modèles Miloo, il est possible d’opter pour une double batterie.
Cette configuration permet d’augmenter fortement l’autonomie, idéale pour :
- les longs trajets quotidiens
- les balades longues distances
- les usages intensifs ou en terrain vallonné
Avec cette option, l’autonomie peut atteindre jusqu’à 180 km selon l’utilisation et selon le modèle de vélo choisi.
Non. Un vélo électrique Miloo ne demande pas beaucoup d’effort physique.L’assistance électrique est conçue pour accompagner votre pédalage et réduire fortement l’effort, notamment au démarrage, dans les côtes ou sur les longues distances.
Les vélos électriques Miloo offrent plusieurs niveaux d’assistance, ce qui permet de :
- rouler sans se fatiguer excessivement au quotidien
- ajuster l’effort selon votre forme, votre trajet ou vos envies
- garder une sensation de pédalage naturelle et fluide
Vous pédalez toujours, mais l’effort est largement allégé.
Pour préserver la batterie de votre vélo électrique Miloo, il est essentiel d’adopter quelques bons réflexes simples, au quotidien comme en hiver.
Une batterie bien entretenue conserve ses performances plus longtemps et voit sa durée de vie nettement prolongée.
Recharge intelligente
- Rechargez la batterie avant qu’elle ne soit complètement vide
- Évitez les décharges prolongées à 0 %
- Privilégiez des recharges régulières plutôt que des cycles extrêmes
👉 Cela limite l’usure prématurée des cellules lithium.
Stockage et température
- Stockez la batterie dans un endroit sec, à température modérée
- Évitez les températures extrêmes (froid intense ou forte chaleur)
- En hiver, retirez la batterie si le vélo reste dehors
👉 Le froid peut réduire temporairement l’autonomie, sans endommager la batterie si elle est bien protégée.
En cas de non-utilisation prolongée
- Conservez la batterie partiellement chargée (environ 60–70 %)
- Éteignez le vélo et retirez la batterie
- Stockez-la à l’intérieur, entre 10 °C et 20 °C
- Rechargez-la légèrement tous les 2 à 3 mois
👉 Ces gestes évitent le vieillissement prématuré de la batterie
Utilisation en hiver : ce qu’il faut savoir
- Rouler en hiver est tout à fait possible
- L’autonomie peut diminuer temporairement par temps froid
- Rechargez toujours la batterie à température ambiante
- Si la batterie est froide, laissez-la revenir naturellement à température avant de la brancher
- Ne jamais utiliser de source de chaleur directe
La différence entre un vélo électrique 25 km/h et un vélo électrique 45 km/h repose principalement sur la vitesse maximale assistée, l’usage, et la réglementation.
Vélo électrique 25 km/h :
- Assistance électrique jusqu’à 25 km/h
- La vitesse maximale de 25 km/h est atteinte grâce au pédalier en plus de l’assistance électrique ; sans pédalage, la vitesse maximale est de 20 km/h
- Conçu pour les trajets quotidiens, la ville et les déplacements de proximité
- Utilisation fluide, confortable et accessible
- Idéal pour une mobilité urbaine simple et efficace
- Pas besoin d’immatriculer le véhicule
- Port du casque non obligatoire, mais fortement conseillé
Vélo électrique 45 km/h (Speed Pedelec) :
- Assistance électrique jusqu’à 45 km/h
- La vitesse maximale de 45 km/h est atteinte grâce au pédalier en plus de l’assistance électrique ; sans pédalage, la vitesse maximale est de 30 km/h (selon le modèle)
- Pensé pour les trajets plus longs et les déplacements rapides
- Offre une conduite plus dynamique et des sensations plus sportives
- Idéal pour réduire significativement le temps de trajet
- Port du casque homologué et pose d’une plaque d’immatriculation obligatoires.
Le choix entre un vélo électrique 25 km/h et 45 km/h dépend surtout des exigences légales, notamment du permis de conduire, et de la manière dont vous utilisez votre vélo au quotidien.
Le choix de la vitesse d’un vélo électrique dépend avant tout de vos trajets quotidiens, de votre environnement et de votre manière de vous déplacer.
Vélo électrique 25 km/h : simplicité et liberté au quotidien
- Un vélo électrique 25 km/h est le plus simple à utiliser au quotidien.
- Aucun permis de conduire requis (si la personne est âgée de 16 ans ou plus)
- Pas d’immatriculation
- Utilisation proche d’un vélo classique
👉 Recommandé si :
- vous souhaitez une solution simple, sans démarches administratives
- vous utilisez votre vélo tous les jours en ville, sans faire beaucoup de kilomètres
- vous voulez une mobilité fluide et accessible à tous
Le vélo électrique 45 km/h : pour gagner du temps sur de plus longues distances
Un vélo électrique 45 km/h est conçu pour les personnes qui parcourent des distances plus longues au quotidien.
- Adapté aux trajets domicile-travail étendus
- Permet de réduire significativement le temps de trajet
- Sensation de conduite plus dynamique et sportive
- Particulièrement pertinent hors des centres urbains denses
- Nécessite une plaque d’immatriculation ainsi qu’un permis de catégorie M (ou permis de voiture de catégorie B) ⚠️
